Содержание
|
Лекция 3. Товарная политика в сети Интернет.
Представительство фирмы
Содержание
- Товарная политика в сети Интернет.
- Товар и его классификация.
- Характеристики услуг.
- Взаимосвязь финансовых услуг в Интернет.
- Интрасеть и Экстрасеть.
- Организация представительства (ПФ) фирмы в Интернет.
Аббревиатуры
ИнфТ – информационные технологии
ПФ – представительство фирмы
Товарная политика в Интернет имеет свои особенности. Достижение основных целей товарной политики осуществляется путем решения задач в двух областях:
- создание новых товаров - поиск, создание, развитие и вывод новых товаров на рынок;
- сопровождение товаров - регулирование качества товара, контроль над поведением товара на рынке, проведение сервисного обслуживания и др.
Проведение успешной товарной политики в Интернет в значительной степени связано с обеспечением надлежащего окружения продукта, то есть с созданием характеристик, формирующих привлекательность товара и спрос на него.
Можно выделить следующие направления формирования окружения товара при его предложении через Интернет:
- Предоставление информации о товаре и инструментов для проведения сравнительного анализа его характеристик с аналогами. Это направление может включать: инструменты, позволяющие покупателю выбрать товар, наиболее полно удовлетворяющий его потребности; возможность ознакомиться с максимальным количеством характеристик товара: его описанием, технико-эксплуатационными характеристиками, изображением; возможность при помощи коммуникативных средств Интернета получить консультацию у продавца.
- Предоставление возможности приобретения товара через Интернет: его заказ и оплата.
- Организация пред- и послепродажного обслуживания. Помощь в выборе товара, предоставление справочной информации и консультаций по его надежной эксплуатации и сохранности, проведение проверки совместимости товара (услуги), предпродажного обслуживания. Послепродажное обслуживание включает доставку, установку, контроль, техническую помощь.
- Создание имиджа и марки товара.
Товар представляет собой ценность, приобретение и использование которой покупателем удовлетворяют его конкретную потребность. Основная задача фирмы состоит в грамотном определении основной ценности товара.
Классификация товаров по:
- Целевому назначению.
- Потребительские товары - это товары, приобретаемые для личного потребления.
- Товары производственно-технического назначения – это товары, приобретаемые частными лицами или организациями для дальнейшей их переработки или применения в бизнесе.
- По материальности товара:
- Материальные товары - Интернет может быть использован в качестве канала их продаж, продвижения и обслуживания, но их доставка требует использования традиционных средств.
- Нематериальные товары - это товары, не обладающие физическими характеристиками: информация, программное обеспечение, музыка, записанная в цифровом формате, и т.д. Они могут быть доставлены непосредственно через Интернет.
К услугам относится любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой представляющее неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо.
Услуги обладают четырьмя основными характеристиками.
- Неосязаемость - услуги неосязаемы, в отличие от материальных товаров. Их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить их запах до тех пор, пока они не будут приобретены. В связи с этим, для уменьшения неопределенности, покупатели анализируют внешние признаки или очевидность качества услуги. Они могут получать представление об уровне обслуживания по расположению офиса, интерьеру, оборудованию, персоналу продавца услуги, предоставляемой информации, символам и цене.
- Неотделимость - услуги обычно предоставляются и потребляются одновременно. На итоговый результат ее оказания непосредственно влияют и клиент и продавец.
- Непостоянство - качество однотипных услуг колеблется в весьма широких пределах, в зависимости от того, кто их предоставляет, когда и где. Понимая это, покупатели часто обращаются к нескольким продавцам услуг, прежде чем выберут одного из них.
- Несохраняемость - невозможность хранения услуг не имеет значения в условиях устойчивого спроса. Сложности могут возникнуть при его существенных колебаниях. Например, предприятиям общественного транспорта приходится содержать большое количество транспортных единиц, используемых преимущественно в часы пик.
Неотъемлемым элементом современного мира стало предоставление через Интернет информационных, финансовых, туристических и образовательных услуг и услуг по подбору персонала.
Первостепенным элементом полноценной системы финансовых услуг являются сектор банковских услуг. Он позволяет обеспечить проведение расчетов и контроль над ними со стороны всех участников финансовых отношений.
Использование систем банковского обслуживания через Интернет дает ряд преимуществ. Во-первых, существенно экономится время за счет исключения необходимости посещения банка. Во-вторых, клиент имеет возможность 24 часа в сутки контролировать собственные счета.
Можно выделить три наиболее важные характеристики, описывающие современные системы банковского обслуживания через Интернет:
- функциональные возможности (доступные клиентам операции);
- удобство пользования системой (пользовательский интерфейс);
- применяющиеся методы обеспечения безопасности хранения и передачи финансовой информации.
Банковское обслуживание через Интернет сегодня является одним из наиболее динамичных сегментов электронной коммерции.
Вторым элементом системы финансовых услуг в Сети является сектор услуг по работе на валютном и фондовом рынках. Он позволяет всем желающим участвовать в торгах на биржевых площадках, на равных правах с инвестиционными компаниями и банками. Почти все российские электронные брокеры используют специальное программное обеспечение.
Третьим элементом является интернет-страхование. Оно предоставляет клиенту классический набор страховых услуг, соглашение о предоставлении, все платежи по услугам осуществляются через Интернет.
Интранет (Intranet) представляет собой информационную среду, основанную на web-технологиях, пользователями которой являются сотрудники компании.
Экстранет (Extranet) является распределенной информационной средой, объединяющей все филиалы компании, ее партнеров и клиентов. Можно сказать, что Экстранет более открытая система, чем Интранет.
Технологии и инструментальные средства, используемые для создания сетей Интранет и Экстранет аналогичны тем, которые используются в сети Интернет.
Принципиальное отличие состоит в числе объединяемых ими участников. Интранет - это исключительно внутренняя информационная среда компании. Экстранет наряду с сотрудниками компании объединяет и ее партнеров.
Экстрасеть поддерживает обработку огромных объемов данных при передаче их с одного компьютера на другой и электронный обмен деловой информацией, происходящий между партнерами по бизнесу или различными подразделениями одной организации; позволяет производителям выходить непосредственно на конечного пользователя.
ПФ в Интернет - это веб-сайт, содержащий информацию об основных направлениях деятельности фирмы, рекламу ее продукции или услуг и другие данные, предназначенные для потенциальных клиентов. Создание представительства в Интернет - часть общей политики распространения фирмой информации о себе во внешнем мире.
Этапы организации представительства фирмы в Интернет
- Цель ПФ. Использование среды Интернет как удобного средства коммуникаций между фирмой и потенциальными клиентами.
- Задачи.
- формирование имиджа (наличие представительства является дополнительным свидетельством устойчивости и надежности фирмы);
- продвижение торговой марки;
- предоставление информации о продукции, услугах и ценах для клиентов и дилеров, развитие и поддержка дилерской сети;
- реклама;
- обеспечение обратной связи с клиентами.
Обобщенную структуру ПФ можно изобразить так:
- Информация о фирме (история фирмы, отличительные особенности, выполненные проекты, реквизиты для связи и т.д.).
- Цены на товары и услуги.
- Информация о продукции и услугах (состав, свойства, преимущества продукции или услуг, примеры их применения).
- Информация для клиентов (консультации, ответы на часто задаваемые вопросы и т. п.).
- Новости (перспективные товары и услуги, текущие результаты деятельности фирмы, участие в конкурсах, награды и т. п.).
- Обратная связь (потребительские опросы, прием вопросов и рассылка ответов).
В зависимости от профиля деятельности фирмы и конкретных целей создания представительства состав разделов может претерпеть соответствующие изменения.
- Пути разработки ПФ.
Существует два способа.
- Самостоятельная разработка. Для большинства фирм, не занимающихся работами в области информационных технологий, говорить о самостоятельной разработке имеет смысл только для небольших рекламных страниц. Положительными чертами являются максимальный контроль над всеми процессами реализации, последующего сопровождения и развития сайта, меньшая стоимость.
В качестве недостатков нужно отметить, что для достижения успеха обязательным является наличие у исполнителей и руководителей проекта соответствующих профессиональных навыков; существует высокий риск создания сайта, не отвечающего поставленным задачам; затрачивается больше времени на создание сайта.
- Привлечение специализированной компании. Разработка более серьезного представительства требует обязательного участия квалифицированных специалистов, имеющих профессиональный опыт выполнения подобного рода работ.
Одним из основных критериев при выборе студии должен быть анализ ее предыдущих работ. Также важной является предлагаемая агентством концепция реализации сайта. Профессиональные разработчики могут помочь скорректировать и расширить предварительную концепцию, которую клиент составил самостоятельно.
Стоимость и сроки реализации также имеют немаловажное значение.
Представительство в Интернет - это лицо фирмы, и от того, насколько профессионально оно будет выглядеть, зависит дальнейший успех работы компании.
- Выбор места размещения web-представительства. Любое использование Интернет обеспечивается интернет-провайдерами. В число предоставляемых ими услуг входят:
- обеспечение доступа в Интернет;
- регистрация домЕнного имени сервера клиента;
- предоставление в аренду дискового пространства для размещения web-сайта;
- администрирование и поддержка сервера, расположенного на арендованном пространстве.
Кроме указанных основных услуг, провайдеры могут предлагать ряд дополнительных: консультации по web-дизайну, регистрацию сервера в основных поисковых системах и web-каталогах Интернет и т.д.
Выбор провайдера является ответственным решением, поэтому кроме информации об уровнях цен на предоставляемые услуги необходимо получить как можно больше сведений о самой компании. При выборе провайдера нужно изучить следующие вопросы:
- Каким каналом или каналами связи с Интернетом располагает провайдер?
- Какое оборудование и программное обеспечение используется провайдером?
- Обеспечивается ли достаточная надежность работы web-сервера?
- Поддерживается ли на достаточном уровне защита информации?
- Предоставляется ли возможность получения статистической информации?
Возможны два варианта размещения ПФ в Интернет:
- Организация в офисе собственного физического сервера. Этот вариант требует наличия постоянного подключения к Интернету. Физический сервер должен работать круглосуточно, его обслуживание требует больших затрат и участия квалифицированных специалистов.
В целом затраты на организацию собственного физического сервера могут оправдаться лишь при разработке представительства, выполняющего большой объем сложных функций при взаимодействии с пользователями.
- Аренда необходимого пространства на физическом сервере организации, предлагающей подобного рода услуги. Этот вариант не предполагает большинства из вышеперечисленных проблем и стоит сравнительно недорого.
Литература
- Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации / В. М. Попов, Р. А. Маршавин, С. И. Ляпунов; под ред. В. М. Попова. – М.: Финансы и статистика, 2001.
- Калинина А. Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция: учебное пособие [электронный ресурс] / А. Э. Калинина. – Волгоград : ВолГу, 2004.
- Успенский И. В. Интернет-маркетинг: учебник [электронный ресурс] / И. В. Успенский. - СПб.: СПГУЭиФ, 2003.
|